Antalya Muratpaşa’da Turunç Masa güven veriyor

Antalya Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa sistemi, Temmuz ayında 13 bin 591 başvuruyu kayıt altına aldı. Çözümlenen 13 bin 245 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirilirken memnuniyet oranı yüzde 95,69’a yükseldi.

Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, vatandaşlardan gelen talep, öneri ve şikayetleri yalnızca kayıt altına almakla kalmıyor, başvurular sonuçlanana kadar süreci yakından takip ediyor. Temmuz ayında Koordinasyon Merkezi toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirirken, 5 bin 285 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Çözüme kavuşan 13 bin 245 başvurunun sonucu ise vatandaşlara bildirildi. Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa sistemi; çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen başvuruları tek merkezde topluyor. Temmuz ayında sisteme toplam 13 bin 591 başvuru ulaştı. Bunların 11 bin 180’i, 7 gün 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi aracılığıyla kaydedildi. 14 BİN 179 GÖRÜŞME GERÇEKLEŞTİ Turunç Masa’ya ulaşan başvurular, ilgili belediye birimlerine yönlendirildikten sonra Koordinasyon Merkezi tarafından düzenli olarak takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşların cep telefonlarına SMS ile başvuru numarası gönderiliyor ve sürecin anlık olarak takip edilmesi sağlanıyor. İşlemi devam eden başvurular hakkında en geç iki gün içerisinde vatandaşlara bilgilendirme yapılıyor. Temmuz ayında bu kapsamda 5 bin 285 başvuru sahibi süreç hakkında bilgilendirilirken, Koordinasyon Merkezi süreç ve sonuç bildirimlerini kapsayan toplam 14 bin 179 görüşme gerçekleştirdi. SONUÇ VATANDAŞA BİLDİRİLİYOR Başvuruya konu olan işlemin tamamlanmasının ardından sonuç, başvuru sahibine doğrudan iletiliyor. Talebin belediyenin yasal görev ve yetki alanı dışında kalması durumunda ise vatandaş bilgilendirilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Temmuz ayında sonuçlandırılan 13 bin 245 başvurunun tamamı vatandaşlara bildirildi. Muratpaşa Belediyesinin görev alanı dışında kalan 309 başvurunun 235’i Antalya Büyükşehir Belediyesine, 49’u ASAT’a, 13’ü elektrik dağıtım şirketine, 12’si ise UKOME’ye iletildi. EN YOĞUN BAŞVURU ÇEVRE VE SAĞLIKTA Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü 2 bin 571 kayıtla ilk sırada yer aldı. Sağlık İşleri Müdürlüğüne 2 bin 239, Temizlik İşleri Müdürlüğüne ise 2 bin 206 başvuru yapıldı. Temmuz ayında iş yerlerinden ambalaj atıklarının alınması, hasta nakil hizmetleri, tekstil atıklarının randevulu şekilde evlerden toplanması, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevuları ve ağaç budama talepleri en yoğun başvuru konuları arasında yer aldı. MEMNUNİYET YÜZDE 95,69’A YÜKSELDİ Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı geçen yılın aynı dönemine göre 1,43 puan artış gösterdi. Temmuz 2025’te yüzde 94,26 olarak ölçülen memnuniyet oranı, Temmuz 2026 itibarıyla yüzde 95,69’a yükseldi. Artan memnuniyet oranı, başvuruların etkin şekilde takip edilmesi ve vatandaş odaklı hizmet anlayışının güçlenmesiyle dikkat çekti.