Bu başarı Muratpaşa Belediyesi'nin! Turunç Masa’da 11 bin 596 görüşme, 9 bin 625 çözüm

Antalya'da Muratpaşa Belediyesi Turunç Masa, Ağustos 2026’da 11 bin 596 görüşme gerçekleştirdi. 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi.

Antalya Muratpaşa Belediyesi’nin halkla ilişkiler ve yönetişim sistemi Turunç Masa, ağustos ayında vatandaşlardan gelen başvuruları takip ederek sonuçları hakkında bilgilendirme yaptı. Ay boyunca Koordinasyon Merkezi tarafından 11 bin 596 görüşme gerçekleştirilirken, 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi yapıldı. Çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu ise vatandaşlara bildirildi. Muratpaşa Belediyesi tarafından 2014 yılında hayata geçirilen Turunç Masa; çağrı merkezi, başvuru masası, internet, e-posta, CİMER ve sosyal medya üzerinden iletilen istek, öneri ve şikayetleri tek merkezde topluyor. Ağustos ayında Turunç Masa sistemine toplam 11 bin 189 başvuru yapıldı. Başvuruların 9 bin 286’sı, haftanın 7 günü 24 saat hizmet veren 444 80 07 numaralı çağrı merkezi üzerinden kayda alındı. EN GEÇ 48 SAAT İÇİNDE GERİ DÖNÜŞ Turunç Masa’ya iletilen başvurular, ilgili belediye birimine aktarıldıktan sonra Koordinasyon Merkezi tarafından takip ediliyor. Başvuru oluşturulduğu anda vatandaşın cep telefonuna SMS gönderilirken, verilen başvuru numarasıyla sürecin takip edilmesine imkan sağlanıyor. İşlemi devam eden başvurularla ilgili vatandaşlara en geç iki gün içinde bilgi veriliyor. Ağustos ayında 3 bin 558 başvuru için süreç bilgilendirmesi gerçekleştirildi. Koordinasyon Merkezi, ay boyunca süreç ve sonuç bildirimlerini de kapsayan toplam 11 bin 596 görüşme yaptı. BAŞVURULAR SONUÇLANANA KADAR İZLENİYOR Başvuruya konu işlemin tamamlanmasının ardından sonuç, başvuru sahibine bildiriliyor. Talebin belediyenin yasal görev ve yetki alanı dışında kalması halinde ise vatandaş bilgilendirilerek başvuru ilgili kuruma yönlendiriliyor. Ağustos ayında çözümlenen 9 bin 625 başvurunun sonucu vatandaşlara bildirildi. Muratpaşa Belediyesi’nin görev alanı dışında kalan 249 başvurunun 172’si Antalya Büyükşehir Belediyesi’ne, 31’i ASAT’a, 26’sı CK Akdeniz’e, 20’si ise UKOME’ye iletildi. ÇEVRE VE SAĞLIK TALEPLERİ ÖNE ÇIKTI Başvuruların müdürlüklere göre dağılımında İklim Değişikliği ve Sıfır Atık Müdürlüğü, bin 966 kayıtla ilk sırada yer aldı. Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne bin 944, Sağlık İşleri Müdürlüğü’ne ise bin 926 başvuru yapıldı. Ağustos ayında öne çıkan başvuru konuları arasında işyerlerinden ambalaj atıklarının alınması, evde bakım hizmetleri, hasta nakil, danışmanlık hizmetleri, sokak kedileri, sokak hayvanlarının tedavisi, diyetisyen randevusu ve ağaç budama talepleri yer aldı. MEMNUNİYET ORANI YÜZDE 95,67’YE ÇIKTI Turunç Masa’nın genel memnuniyet oranı, geçen yılın aynı ayına göre 0,54 puan arttı. Ağustos 2025’te yüzde 95,13 olan memnuniyet oranı, Ağustos 2026’da yüzde 95,67’ye yükseldi.